LIVRAISON GRATUITE PENDANT UNE DURÉE LIMITÉE

Frais de Port - Conditions de retour

Frais de Port au 01.01.2020.

Les expéditions sont en PORT SUIVI pour la France Métropolitaine, Corse et Monaco. Livraison GRATUITE et suivie en France Métropole et Corse à partir de 30 €.

Pour les autres pays européens ainsi que les DOM-TOM, des frais de port s'appliqueront dans le panier en fonction de votre pays.

 

IMPORTANT: si vous nous informez que vous n'avez pas reçu votre commande alors que le suivi indique que le colis a été "livré", nous mettrons en application une procédure judiciaire. En effet nous attachons une grande importance au service envers nos clients et ce genre d'indication est affiliée à un vol et une escroquerie. Nous vous demanderons une copie de votre pièce d'identité et une attestation à signature électronique, nous déposerons une plainte en votre nom pour vol par notre service juridique contre le transporteur et le chauffeur. Les services de police ou de gendarmerie de votre localité vous informeront de la suite de la plainte.

Dès la réception de votre pièce d'identité et de l'attestation sur l'honneur, la plainte sera déposée en votre nom et vous serez immédiatement remboursée de la totalité de votre commande.

Il n'est pas acceptable de travailler dans un contexte de vol de colis, nous protégerons toujours nos clients contre les fausses déclarations des chauffeurs.

Aujourd'hui, un grand nombre de chauffeurs prennent une photo auto-datée  de l'endroit de  dépose du colis pour justifier de leur passage.

 

Politique des Retours au 01.01.2020.

IMPORTANT: nous ne sommes un Marketplace international, nous attachons beaucoup d'attention aux services envers nos clients mais en retour nous ne pouvons pas accepter des retours pour des raisons inappropriées (ne sent pas bon, ce n'est pas joli, mon enfant ne l'aime pas, etc...). nous livrons en Port Gratuit à partir de 30 € car c'est important pour nous que le prix de votre article soit clair et sans surprise.

Nous vous offrons également une Garantie de 2 ans GRATUITE sur tous nos matériels. Nous espérons que notre politique de sérieux, de services et d'honnêteté fonctionnera entre les 2 parties.

Notre politique dure 14 jours calendaire à la date d'achat. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Il ne doit pas avoir été déballé sans possibilité de refermer l'emballage (exemple blister).

 

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

* Cartes cadeaux.

* Logiciels téléchargeables.

* Certains produits de santé et de soins personnels.

* Sous vêtements féminins ou masculins.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu, une preuve d’achat, un numéro de commande. 

 

IMPORTANT : Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant, vous ne serez pas remboursé.

 

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel peut être accordé : (le cas échéant).

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison. (Date d'expédition impérative avant les 14 jours)

 

Remboursements (le cas échéant) :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 15 à 20 jours ouvrés.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@ephéris.com.

 

Articles soldés (le cas échéant) :

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables. 

 

Échanges (le cas échéant) :

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@epheris.com et envoyez-nous votre article à: MASSILIA DENTAL, service Epheris, 2 Impasse Descartes, Immeuble In Extenso, VITROLLES, U, 13127, France. 

 

Cadeaux :

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau ou un coupon cadeau vous sera envoyé par courrier, coupon à utiliser sur le site epheris.com.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé que vous avez retourné l’article. 

 

Expédition :

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: Massilia Dental, Service Epheris,  2 Impasse Descartes, Immeuble In Extenso, VITROLLES, U, 13127, France.

 Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour ne seront pas rajouter à celui-ci sauf en cas de retour souffrant d'une erreur de epheris.com. Nous vous recommandons d’utiliser le service Colissimo Suivie de la Poste. 

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 20 €, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne pas vous garantir que nous allons bien recevoir l’article que vous nous retournerez.

Commande non livrées:

Si vous n'avez pas reçu votre commande et que notre suivi indique que la livraison est livrée, c'est une faute que nous ne pouvons accepter et nous ferons tout pour défendre vos droits. Merci de nous informer de la non livraison de votre colis, nous vous demanderons ensuite une copie de votre pièce d'identité ainsi qu'une acceptation de déclaration sur l'honneur de non livraison.

Nous sommes assurés juridiquement pour ces problèmes et notre service juridique déposera ensuite plainte à la police de notre siège en votre nom contre le transporteur ou la poste pour vol, abus de biens et fausse déclaration.

A la réception des documents de réponse du transporteur, vous serez intégralement remboursé.

Même si cela arrive très rarement, il n'est pas acceptable que nos clients soient trompés dans la confiance qu'ils nous ont accordés.

Une fausse déclaration entraîne une condamnation et une amende ainsi que d'éventuelles poursuites judiciaires par le parquet.

Dans le cas ou le suivi indique la perte du colis après un délai légal, votre commande sera remboursée sous 8 jours ouvrés sans réclamation.

Quel qu'en soit le motif ou en cas de problèmes, notre service client sera toujours à votre disposition pour résoudre un problème de manière humaine et cordiale. Appelez nous au 04.42.41.09.08 de 9.00 H à 12.00H et 14.00H à 16.00 H les jours ouvrés ou envoyez nous un mail:contact@epheris.com24/24H.

 

 

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